Última actualización: 22 de octubre de 2026
Quién es el responsable de tus datos
Expectrum, S.A. de C.V., que opera la marca Expectrum Energía Solar y el sitio expectrum.mx, con domicilio en Av. Fray Andrés de Urdaneta 2046, Col. Jardines de la Cruz, C.P. 44950, Guadalajara, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la «Ley»).
Qué datos personales tratamos
Cuando llenas un formulario de este sitio o nos escribes por WhatsApp, teléfono o correo, recabamos:
- Nombre
- Teléfono y correo electrónico
- Tipo de usuario (residencial, comercial o industrial)
- Monto de tu recibo de luz y periodo de facturación
Si después decides contratar, también podemos pedirte:
- Domicilio del inmueble donde se hará el diagnóstico o la instalación
- Copia del recibo de luz y número de servicio de CFE
- Fotografías y medidas del techo o del área de instalación
- Datos fiscales para emitir tu factura (nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal y correo de facturación)
- Si solicitas financiamiento, los datos que pida la institución que lo otorga; estos datos son financieros y para tratarlos te pediremos tu consentimiento expreso
No te pedimos datos personales sensibles (como salud, religión, origen étnico u opiniones políticas).
Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias para atenderte y prestarte el servicio:
- Responder tus solicitudes de información y de cotización
- Agendar y realizar el diagnóstico sin costo y la visita técnica
- Elaborar tu cotización y, si la aceptas, formalizar el contrato
- Instalar el sistema y tramitar el contrato de interconexión y el medidor bidireccional ante CFE
- Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales
- Atender garantías, monitoreo, mantenimiento y servicio postventa
Finalidades adicionales, que no son necesarias para el servicio:
- Enviarte promociones, novedades e información sobre nuestros productos y servicios
- Invitarte a responder encuestas de satisfacción o a dejar una reseña
Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a admon@expectrum.com.mx con el asunto «No publicidad». Negarte no afecta el servicio que nos pidas.
Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos tus datos cuando hace falta para darte el servicio o cuando la ley lo exige. La Ley permite estas transferencias sin pedirte consentimiento (artículo 36):
- Comisión Federal de Electricidad (CFE), para tramitar la interconexión y el medidor de tu sistema, cuando aplique
- Fabricantes y distribuidores de los equipos, para hacer válidas las garantías
- Servicio de Administración Tributaria (SAT) y autoridades que lo requieran por ley o por orden judicial
También usamos proveedores que procesan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, como el servicio de hospedaje del sitio, el correo electrónico, WhatsApp y las herramientas descritas en la sección de cookies. No vendemos ni rentamos tus datos personales.
Cookies y tecnologías de rastreo
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Cómo ejercer tus derechos ARCO y revocar tu consentimiento
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso (derechos ARCO), y a revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas dado. La revocación no tiene efectos retroactivos.
Para hacerlo, envía tu solicitud al correo admon@expectrum.com.mx o entrégala en nuestro domicilio. Tu solicitud debe incluir:
- Tu nombre y un correo o domicilio para responderte
- Una identificación oficial (o, si actúas por alguien más, el documento que acredite tu representación)
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos
- Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información
Te responderemos en un máximo de 20 días y, si procede, haremos efectiva tu solicitud dentro de los 15 días siguientes. La Ley permite ampliar cada plazo una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique. Te responderemos por el mismo medio por el que nos escribas. Si tienes dudas, llámanos al (33) 3810 9053.
Cómo limitar el uso de tus datos
Además de escribirnos a admon@expectrum.com.mx, puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.
Seguridad de tus datos
Tenemos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración o uso no autorizado. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos de inmediato.
Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, en expectrum.mx, con su fecha de actualización. Si el cambio afecta las finalidades para las que nos diste tus datos, te avisaremos por correo o por el medio de contacto que nos hayas dado.
Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la Ley.